Beschwerden

Wenn Sie ein Problem haben und dieses nicht sofort von RCI Insurance behoben werden kann, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Beschwerde fair, gewissenhaft und in einem angemessenen Zeitrahmen bearbeitet wird. Füllen Sie das Beschwerdeformular aus und senden Sie es ab oder folgen Sie den unten beschriebenen Schritten. An wen Sie Ihre Beschwerde richten sollten Wenn sich Ihre Beschwerde auf den Verkauf von Versicherungsschutz oder die Verwaltung oder das Management von Ansprüchen unter diesem Versicherungsschutz bezieht, wenden Sie sich bitte an das für Ihren Vertrag und Ihr Land zuständige Schadensabwicklungsteam, welches Ihre Beschwerde weiterleiten wird.

Wenn sich Ihre Beschwerde auf den Versicherungsschutz bezieht, wenden Sie sich bitte an:

The Complaints Officer
RCI Life Ltd., (Death Cover Only)
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com

The Complaints Officer
RCI Insurance Ltd.,
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta.
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com

Die folgenden Informationen sind notwendig, damit Ihnen RCI Insurance behilflich sein kann:

• Ihre persönlichen Daten
• Ihre Vertrags-/Anspruchsdetails
• Geben Sie die Art Ihrer Beschwerde an
• Erläutern Sie, wie wir zur Lösung Ihrer Beschwerde beitragen können

Wie RCI Insurance zur Lösung Ihrer Beschwerde vorgehen wird:

• Ihre Beschwerde wird an die zuständigen Personen weitergeleitet
• Sie werden schnellstmöglich über die nächsten Schritte informiert
• Ihre Beschwerde wird fair behandelt
• Das Ziel ist es, Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen zu lösen
• Bei komplexeren Problemen kann die Bearbeitungszeit länger dauern und Sie werden möglicherweise nach weiteren Informationen gefragt.
• Sie werden regelmäßig über Fortschritte informiert
• Nach der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nutzt RCI Insurance die so gemachten Erfahrungen, um aus ihnen zu lernen

Wenn Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind: Wenn Sie der Meinung sind, dass nicht alle Ihre Probleme berücksichtigt wurden oder Sie weitere Informationen haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden Ihr Anliegen gerne prüfen. Falls Sie aus irgendwelchem Grund weiterhin mit der Entscheidung in Ihrem Fall unzufrieden sind dann können Sie wenn zutreffend die Aufsichtsbehörde Ihres Landes für Versicherer oder auch den Maltesischen Schiedsrichter für den Finanzsektor unter dem Arbiter of the Fininacial Services Act – Kapitel 555 des Maltesischem Rechts kontaktieren.   Die Kontaktdaten: Österreich Financial Market Authority (Finanzmarktaufsicht), Consumer Information and Complaints (Verbraucherinformation & Beschwerdewesen), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Vienna, Austria, Fax: (+43-1) 249 59-5599; Telefon: (+43-1) 249 59- 5555; www.fma.gv.at Deutschland Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Sektor Versicherungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117, Bonn. + 49 (0)228 4108-0 poststelle@bafin.de https://www.bafin.buergerservice-bund.de/Formular/Versicherung Italien “Servizio Tutela del Consumatore“ of IVASS at Via del Quirinale 21, 00187, Rome.  Malta Office of the Abiter for Financial Services N/S in Regional Road, Msida MSD 1920. Email – complaint.info@financialarbiter.org.mt Telephone – 00356 2124 9245 Website –https://financialarbiter.org.mt/oafs/enquiry Portugal: Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões Edifício-sede, Av. da República, 76 1600-205 Lisboa, telephone (351) 21 790 31 00, email: asf@asf.com.pt Romania: Autoritatea de Supraveghere Financiara, Splaiul Independenţei nr. 15, sector 5, Cod poştal 050092, Bucureşti, website of the authority: https://portal.asfromania.ro