Quejas

Si RCI Insurance no puede resolver su problema de manera inmediata, le aseguramos que su queja será tratada de manera justa, diligente y en un lapso de tiempo razonable. Complete y envíe el formulario de Quejas o siga los pasos que se detallan a continuación. A quién debe dirigir su queja Póngase en contacto, por favor, con el equipo encargado de resolver reclamaciones correspondiente a su contrato y país en el caso de que su queja sea en relación a la venta de coberturas de seguro o a la administración o manejo de quejas bajo dicha cobertura. Nuestro equipo redirigirá su queja hacia los canales apropiados.

Si su queja es en relación a la redacción de su cobertura de seguros, póngase en contacto con:

The Complaints Officer
RCI Life Ltd., (Death Cover Only)
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com

The Complaints Officer
RCI Insurance Ltd.,
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta.
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com

Estos son los datos que RCI Insurance necesita para ayudarle: Sus datos personales.

• La información sobre su contrato/reclamación.
• El motivo de su queja.
• Indicaciones de cómo podemos resolver su queja.

Qué hará RCI Insurance para atender su queja.

• Redireccionarla a la persona indicada.
• Informarle lo antes posible sobre los pasos a seguir.
• Tratar su queja de manera justa.
• Intentar resolver su queja en el plazo de 10 días.
• En el caso de problemas complejos, podríamos necesitar un plazo mayor para analizar las causas del problema e información adicional que nos permita tomar una decisión.
• Le mantendremos informado periódicamente.
• Y una vez tramitada su queja, intentaremos aprender de la experiencia.

Si no está satisfecho con la solución a su queja. Si estima que no hemos tenido en cuenta todos los detalles o que puede ofrecernos más información, hagánoslo saber, por favor, y estaremos encantados de revisar su petición. Si considera que no hemos considerado todas sus circunstancias o puede proporcionar más información, háganoslo saber y estaremos encantados de revisarlo. Si por alguna razón aún no está satisfecho con el resultado de su reclamación, puede comunicarse con el regulador de seguros de su país, o bien, puede comunicarse con el Árbitro de Malta para Servicios Financieros en virtud del Act – Capítulo 555 de las Leyes de Malta.   Los datos de contacto son: Austria Financial Market Authority (Finanzmarktaufsicht), Consumer Information and Complaints (Verbraucherinformation & Beschwerdewesen), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Vienna, Austria, Fax: (+43-1) 249 59-5599; Telefon: (+43-1) 249 59- 5555; www.fma.gv.at Alemania Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Sektor Versicherungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117, Bonn. + 49 (0)228 4108-0 poststelle@bafin.de https://www.bafin.buergerservice-bund.de/Formular/Versicherung Italia “Servizio Tutela del Consumatore“ of IVASS at Via del Quirinale 21, 00187, Rome. España Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid, España Atencion al cliente: +34 902191111 Horario de lunes a viernes de 9:30 a 14:30 horas oficinavirtual.dgsfp@mineco.es www.dgsfp.mineco.es  Malta Office of the Abiter for Financial Services N/S in Regional Road, Msida MSD 1920. Email – complaint.info@financialarbiter.org.mt Telephone – 00356 2124 9245 Website –https://financialarbiter.org.mt/oafs/enquiry Portugal: Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões Edifício-sede, Av. da República, 76 1600-205 Lisboa, telephone (351) 21 790 31 00, email: asf@asf.com.pt Romania: Autoritatea de Supraveghere Financiara, Splaiul Independenţei nr. 15, sector 5, Cod poştal 050092, Bucureşti, website of the authority: https://portal.asfromania.ro