Składanie reklamacji

Jeśli RCI Insurance nie może rozwiązać sprawy od razu, zapewniamy, że Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona rzetelnie, dokładnie i w rozsądnym terminie. Wypełnij i prześlij formularz reklamacji lub postępuj zgodnie z poniższymi krokami. Do kogo należy kierować reklamację? Jeśli Twoja reklamacja dotyczy sprzedaży ubezpieczenia lub obsługi czy zarządzania roszczeniami w ramach tej ochrony ubezpieczeniowej, skontaktuj się z dedykowanym zespołem obsługi roszczeń dla Twojej umowy i kraju, który przekieruje Twoją reklamację do odpowiednich jednostek.

W przypadku uwag lub zastrzeżeń dotyczących treści warunków ubezpieczenia prosimy o kontakt:

Specjalista ds. Reklamacji
RCI Life Ltd., (Death Cover Only)
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta
Tel.: 00.356 2599 3000
E-mail: complaints.malta@rcibanque.com

Specjalista ds. Reklamacji
RCI Insurance Ltd.,
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta.
Tel.: 00.356 2599 3000
E-mail: complaints.malta@rcibanque.com

Co należy nam przekazać, aby RCI Insurance mogło Ci pomóc.

• Twoje dane osobowe
• Szczegóły umowy/roszczenia
• Określ charakter reklamacji
• Wskaż, w jaki sposób możemy rozwiązać reklamację

Co zrobi RCI Insurance, aby rozwiązać Twoją reklamację?

• Przekażemy Twoją reklamację odpowiednim pracownikom
• Będziemy informować Cię na bieżąco o kolejnych etapach postępowania
• Rozpatrzymy Twoją reklamację uczciwie
• Dołożymy starań, aby rozwiązać sprawę w ciągu 10 dni roboczych
• W przypadku bardziej złożonych spraw może być konieczne dłuższe rozpatrzenie sprawy i możemy poprosić o dodatkowe informacje pomocne w podjęciu decyzji
• Będziemy przekazywać Ci regularne aktualizacje
• A po rozpatrzeniu Twojej reklamacji przeanalizujemy, jakie wnioski możemy wyciągnąć z Twojego doświadczenia.

W przypadku, gdy nasza odpowiedź na reklamację Cię nie satysfakcjonuje. Jeśli uważasz, że nie wzięliśmy pod uwagę wszystkich zgłoszonych kwestii lub możesz dostarczyć dodatkowe informacje, daj nam znać – chętnie się z nimi zapoznamy. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nadal nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia swojej sprawy, możesz skontaktować się z organem nadzoru ubezpieczeniowego w swoim kraju (jeśli ma to zastosowanie) lub z maltańskim Arbitrem ds. Usług Finansowych, działającym na podstawie ustawy o Arbitrze ds. Usług Finansowych (Arbiter of the Financial Services Act – Chapter 555 of the Laws of Malta). Dane kontaktowe: Austria Financial Market Authority (Finanzmarktaufsicht), Dział Informacji i Skarg Konsumenckich (Verbraucherinformation & Beschwerdewesen), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wiedeń, Austria, Faks: (+43-1) 249 59-5599; Telefon: (+43-1) 249 59- 5555; www.fma.gv.at Germany Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Sektor Versicherungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117, Bonn. + 49 (0)228 4108-0 poststelle@bafin.de https://www.bafin.buergerservice-bund.de/Formular/Versicherung Italy “Servizio Tutela del Consumatore“ of IVASS at Via del Quirinale 21, 00187, Rome. Spain Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid, España Atencion al cliente: +34 902191111 Horario de lunes a viernes de 9:30 a 14:30 horas oficinavirtual.dgsfp@mineco.es www.dgsfp.mineco.es Malta Office of the Abiter for Financial Services N/S in Regional Road, Msida MSD 1920. E-mail – complaint.info@financialarbiter.org.mt Telefon – 00356 2124 9245 Strona internetowa –https://financialarbiter.org.mt/oafs/enquiry Portugal: Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões Edifício-sede, Av. da República, 76 1600-205 Lisboa, telefon (351) 21 790 31 00, e-mail: asf@asf.com.pt Rumunia: Autoritatea de Supraveghere Financiara, Splaiul Independenţei nr. 15, sector 5, Cod poştal 050092, Bucureşti, strona internetowa organu: https://portal.asfromania.ro